Serija YINK FAQ | Epizoda 4
P1: Postoji li jamstvo za strojeve koje kupim?
A1:Da, naravno.
Svi YINK ploteri i 3D skeneri dolaze s1-godišnje jamstvo.
Jamstveni rok počinje teći od datuma kada steprimiti stroj i dovršiti instalaciju i kalibraciju(na temelju računa ili logističkih zapisa).
Tijekom jamstvenog roka, ako je bilo kakav kvar uzrokovan problemima s kvalitetom proizvoda, pružit ćemobesplatan pregled, besplatni zamjenski dijelovi, a naši će vas inženjeri daljinski voditi do završetka popravka.
Ako ste stroj kupili preko lokalnog distributera, uživat ćete uista jamstvena politikaDistributer i YINK će surađivati kako bi vam pružili podršku.
Savjet:Dijelovi koji se lako troše (kao što su oštrice, podloge/trake za rezanje, remeni itd.) smatraju se normalnim potrošnim materijalom inisu pokrivenibesplatnom zamjenom. Međutim, ove dijelove držimo na zalihi s jasnim cjenicima, tako da ih možete naručiti u bilo kojem trenutku.
Jamstvo uključuje:
1. Matična ploča, napajanje, motori, kamera, ventilatori, zaslon osjetljiv na dodir i drugi glavni elektronički upravljački sustavi.
2. Neobični problemi koji se javljaju podnormalna upotreba, kao što su:
a. Automatsko pozicioniranje ne radi
b.Stroj se ne može pokrenuti
c. Nije moguće povezivanje s mrežom ili pravilno čitanje/rezanje datoteka itd.
Situacije koje NISU pokrivene besplatnim jamstvom:
1. Potrošni materijal:prirodno trošenje noževa, reznih traka, remena, steznih valjaka itd.
2. Očita ljudska šteta:udarac teškim predmetima, pad uređaja, oštećenje tekućinom itd.
3. Ozbiljna nepravilna upotreba, na primjer:
a. Nestabilan napon ili neuzemljenje stroja prema potrebi
b. Trganje velikih površina folije izravno na stroju, uzrokujući jak statički elektricitet i spaljivanje ploče
c. Modificiranje sklopova bez dopuštenja ili korištenje neoriginalnih/neusklađenih dijelova
Osim toga, ako su problemi nakon prodaje uzrokovanineispravan rad, kao što su nasumično mijenjanje parametara, pogrešno ugniježđivanje/raspored, odstupanje u hvatanju filma itd., i dalje ćemo pružati besplatno daljinsko vođenje i pomoći vam da se sve vrati u normalu.
Ako ozbiljan nepravilan rad dovede dooštećenje hardvera(na primjer, dugotrajno odsustvo uzemljenja ili kidanje folije na uređaju uzrokuje statički pražnjenje koje spaljuje matičnu ploču), ovo jenije pokriveno besplatnim jamstvomAli i dalje ćemo vam pomoći da što prije obnovite proizvodnju putemrezervni dijelovi po cijeni + tehnička podrška.
P2: Što trebam učiniti ako se s uređajem pojavi problem tijekom jamstvenog roka?
A2:Ako se dogodi kvar, prvi korak je:nemojte paničariti.Zabilježite problem, a zatim kontaktirajte našeg inženjera.Preporučujemo da slijedite sljedeće korake:
Pripremite informacije
1. Uzmite nekolikojasne fotografije ili kratki videoprikazivanje problema.
2. Zapišitemodel stroja(na primjer: YK-901X / 903X / 905X / T00X / model skenera).
3. Fotografirajtenatpisna pločicaili zapišiteserijski broj (SN).
4. Ukratko opišite:
a. Kada je problem počeo
b. Koju ste operaciju izvodili prije nego što se problem pojavio
Kontaktirajte postprodajnu podršku
1. U vašoj grupi za postprodajne usluge obratite se svom ovlaštenom inženjeru. Ili se obratite svom prodajnom predstavniku i zamolite ga da vas doda u grupu za postprodajne usluge.
2.Pošaljite video, fotografije i opis zajedno u grupi.
Daljinska dijagnoza od strane inženjera
Naš inženjer će koristitivideopoziv, udaljena radna površina ili glasovni pozivkako bismo vam pomogli u dijagnosticiranju problema korak po korak:
a. Je li problem u postavkama softvera?
b. Je li riječ o problemu s operacijom?
c. Ili je određeni dio oštećen?
Popravak ili zamjena
1.Ako se radi o problemu sa softverom/parametrima:
Inženjer će daljinski prilagoditi postavke. U većini slučajeva, stroj se može odmah popraviti.
2.Ako je problem u kvaliteti hardvera:
a. Mi ćemobesplatno slanje zamjenskih dijelovana temelju dijagnoze.
b. Inženjer će vas na daljinu uputiti kako zamijeniti dijelove.
c. Ako u vašem području postoji lokalni distributer, oni također mogu pružiti podršku na licu mjesta u skladu s lokalnim pravilima servisiranja.
Ljubazan podsjetnik:Tijekom jamstvenog roka,ne rastavljajte niti popravljajtematičnu ploču, napajanje ili druge ključne komponente sami. To može uzrokovati sekundarnu štetu i utjecati na vaše jamstvo. Ako niste sigurni u vezi s bilo kojim postupkom, prvo se obratite našem inženjeru.
Što ako prilikom primitka uređaja pronađem oštećenje tijekom dostave?
Ako primijetite oštećenja nastala tijekom transporta, molimosačuvajte sve dokaze i odmah nas kontaktirajte:
Prilikom raspakiranja pokušajtesnimi kratki video za raspakiranjeAko primijetite bilo kakva očita oštećenja na vanjskoj kutiji ili samom uređaju, odmah napravite jasne fotografije.
Zadržatisav materijal za pakiranje i drvenu kutijuNemojte ih prerano bacati.
Unutar24 sata, obratite se svom prodajnom predstavniku ili postprodajnoj grupi i pošaljite:
a. Logistički otpremni list
b. Fotografije vanjske kutije / unutarnje ambalaže
c. Fotografije ili videozapisi koji prikazujudetaljna oštećenja na stroju
Koordinirat ćemo se s logističkom tvrtkom i, na temelju stvarne štete, odlučiti hoćemo liponovno poslati dijeloveilizamijeniti određene komponente.
Postprodajna usluga za inozemne kupce
YINK je usmjeren naglobalno tržište, a naš postprodajni sustav posebno je dizajniran za inozemne korisnike:
1. Svi strojevi podržavajudaljinska dijagnostika i podrškaputem WhatsAppa, WeChata, video sastanaka itd.
2. Ako u vašoj zemlji/području postoji YINK distributer, možetedobiti prioritetnu lokalnu podršku.
3. Ključni rezervni dijelovi mogu se poslati putemmeđunarodni ekspresni / zračni prijevoz teretakako bi se što više smanjilo vrijeme zastoja.
Dakle, korisnici u inozemstvu ne moraju brinuti o udaljenosti koja utječe na postprodajnu uslugu.
Ako želite saznati više detalja, slobodnoPošaljite upit putem obrasca na našoj web stranici ili nam pošaljite poruku na WhatsAppurazgovarati s našim timom.
Vrijeme objave: 14. studenog 2025.
